8 Möglichkeiten, wie FTOs das EMS-Feldtraining verbessern können

Seien Sie die Person, die Sie gebraucht haben, als Sie neu waren, und gehen Sie in jeder Schicht ein positives Beispiel

Wir waren alle einmal neu bei EMS – wir hatten alle einen ersten Tag. Wir saßen alle vor unserer ersten Rettungsstation und wussten nicht, was uns erwartete, als wir zum ersten Mal in den Krankenwagen stiegen.

Die meisten Menschen haben Geschichten über ihren ersten Field Training Officer (FTO): einige gute, einige schlechte und einige, die ihnen vielleicht den Kopf zerbrechen. Die Tätigkeit als Außendienstmitarbeiter ist einer der lohnendsten Jobs im Rettungsdienst, da Sie das Berufsleben des neuen Auszubildenden in vielerlei Hinsicht positiv beeinflussen können. Manchmal ist es auch einer der stressigsten, frustrierendsten und geistig anstrengendsten Jobs.

Hier sind einige Tipps, die ich dabei gelernt habe, um den Stress und die Frustration sowohl aus Sicht des FTO als auch aus Sicht des Auszubildenden etwas zu lindern.

Ihr erster gemeinsamer Tag ist wie ein sehr langes erstes Date. Sprechen Sie offen über Ihre Lieblingsärgernisse, Erwartungen, Lernstile, die Art und Weise, wie Ihr Auszubildender Feedback erhält, und über eventuelle Macken. Das erste, wovor ich meine Leute normalerweise warne, ist, dass es wahrscheinlich nur an meinem Gesicht liegt, wenn ich wütend aussehe – ich bin nicht wirklich wütend!

Wir sprechen auch über meine Erwartungen, den Krankenwagen sauber zu halten und mich auf die Sicherheit zu konzentrieren, wie z. B. die Verwendung des Sicherheitsgurts und die ordnungsgemäße Lagerung der Ausrüstung. Wir besprechen, dass wir Menschen behandeln und nicht nur Patienten, und dass wir Dinge für Menschen und nicht für Menschen tun. Erinnern Sie sie daran, dass Sie da sind, um sie zu unterstützen und möchten, dass sie erfolgreich sind. Ich rate neuen Auszubildenden, sich nicht auf das zu konzentrieren, was sie ihrer Meinung nach tun sollen, sondern den Patienten so zu behandeln, wie er es für richtig hält, und sich von der Ausbildung vorschreiben zu lassen, was zu tun ist.

Wenn Sie diese Gespräche nicht zu Beginn des Prozesses führen, um die grundlegenden Erwartungen darzulegen, kann die Erfahrung schnell in Frustration umschlagen, die mit der Zeit nur noch schlimmer wird.

Nur weil es nicht auf Ihre Art gemacht wird, heißt das nicht, dass es falsch ist. In Ihrer Abteilung gibt es genauso viele Persönlichkeiten wie Menschen, und nicht jeder ist ein Roboter, der alles gleich macht – aber das ist in Ordnung.

Sie können Möglichkeiten vorstellen, Dinge effizienter zu erledigen, aber solange das Endergebnis stimmt, ist es in der Regel am besten, es einfach „laufen zu lassen“ und es nach dem Anruf zu besprechen. Ähnlich wie bei der Elternschaft ist es am besten, sich die eigenen Herausforderungen auszusuchen und sich auf das große Ganze zu konzentrieren. Nitpicking und Mikromanagement führen zu Unsicherheit und unnötigem Stress, außerdem sind Sie als FTO erschöpft.

Eine der größten Herausforderungen, die ich zwischen FTOs und ihren Auszubildenden sehe, besteht darin, dass die FTO nicht zurücktreten und den Auszubildenden seine Rolle übernehmen lassen kann. Dies liegt oft an der Unsicherheit seitens der FTO oder einfach an unserer Typ-A-Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt. Um ein effektiver FTO zu sein, müssen Sie in der Lage sein, wirklich einen Schritt zurückzutreten und auf Ihr Urteilsvermögen zu vertrauen, dass alles in Ordnung sein wird.

Der Vorbehalt besteht darin, dass die FTO natürlich eingreifen muss, wenn der Auszubildende nicht die richtige Pflege leistet oder im Begriff ist, etwas zu tun, das unsicher ist oder dem Patienten schaden könnte. Wenn der Patient wie ein STEMI-Patient aussieht, möchten Sie wahrscheinlich das 12-Kanal-EKG anwenden; Wenn der Patient CPAP benötigt, indem er durch die Tür geht, beginnen Sie mit der Einrichtung und prüfen Sie, ob Ihr Auszubildender die Notwendigkeit schnell erkennt.

Natürlich muss der Auszubildende die Medikamente und Behandlungsprotokolle kennen, aber Sie bringen ihm noch viel mehr bei, ob Sie es wissen oder nicht. Sie zeigen ihnen die Kultur Ihrer Abteilung durch Ihr Verhalten, wie Sie mit ihnen sprechen und wie Sie Ihre Mitmenschen behandeln.

Ein schlechtes Beispiel zu geben wirkt sich nicht nur negativ auf Sie selbst, sondern auch auf Ihre Agentur aus und wird diese mit Sicherheit in die Zukunft führen. Seien Sie die Person, die Sie gebraucht haben, als Sie neu waren, und gehen Sie in jeder Schicht ein positives Beispiel.

Wir alle kennen das alte Sprichwort: „Wenn es nicht dokumentiert ist, ist es nicht passiert.“ Der Punkt ist, dass die Dokumentation ein wesentlicher Bestandteil der Patientenversorgung ist. Einige Auszubildende sind vielleicht gute Kliniker, aber nicht so gut in der Dokumentation. Diejenigen, die Schwierigkeiten haben, müssen der klinischen Dokumentation möglicherweise noch mehr Aufmerksamkeit schenken, und die FTO muss möglicherweise mehr Zeit für die Dokumentation dieser Auszubildenden aufwenden.

Aus Sicht der FTO-Dokumentation sollten Sie Folgendes dokumentieren:

Halten Sie Ihre Vorgesetzten immer auf dem Laufenden, wenn die Dinge schlecht laufen, und lassen Sie sie auch wissen, wenn es einem Auszubildenden sehr gut geht.

Wenn ein Auszubildender Sie etwas fragt, was Sie nicht wissen, denken Sie sich nichts aus, von dem Sie glauben, dass es Sie klug erscheinen lässt. Sie werden Sie durchschauen und Ihre Glaubwürdigkeit wird zerstört. Seien Sie bereit zu lernen, seien Sie bereit, Ihre Schwächen und Fehler einzugestehen und wachsen Sie mit jedem Ihrer Auszubildenden. Ein wenig Demut reicht weit. Höre niemals auf zu lernen und höre niemals auf, als Person zu wachsen.

Den Leuten zu sagen, dass sie keine guten Leistungen erbringen, ist schwierig. Meine Regel lautet „Keine Überraschungen“. Wir werden offene und ehrliche Gespräche darüber führen, wie der Auszubildende es besser machen kann und wie der Auszubildende mir sagen kann, was ich für ihn besser machen kann.

Negatives Feedback sollte immer mit Respekt gegeben werden und einen Plan enthalten, wie der Auszubildende es hätte besser machen können. „Du hast diesen Anruf wirklich vermasselt“ ist nicht konstruktiv. „So hätte ich das anders gehandhabt“ ermöglicht ein Gespräch und die Möglichkeit zum Lernen und zur Weiterentwicklung.

Unsere Jobs sind von Natur aus stressig. Als FTO sollten Sie durch die Art und Weise, wie Sie Feedback geben, keinen unnötigen Stress erzeugen. Machen Sie sich keine falschen Illusionen über den Status eines Auszubildenden und schieben Sie diese niemals einfach auf den nächsten FTO des Auszubildenden ab.

Am Ende eines Arbeitszyklus führe ich normalerweise ein Gespräch, das diesen Zeitblock zusammenfasst. Wir besprechen, wie sie ihre Leistung empfinden und was sie meiner Meinung nach geleistet haben.

Ich frage meinen Auszubildenden, ob ich etwas für ihn anders oder besser machen kann. Gebe ich genügend (oder zu viel) Feedback auf eine Weise, die für sie funktioniert? In diesen Gesprächen konzentriere ich mich lieber auf das Positive als auf das Negative, damit sie die Chance haben, ihre Pause zu genießen und erfrischt und bereit für die nächste Schicht an die Arbeit zurückzukehren.

Ich möchte sicherstellen, dass sie an ihren freien Tagen etwas tun, das nichts mit EMS zu tun hat – sie müssen eine Pause machen und sich erholen.

Als Außendienstmitarbeiter können Sie jemand sein, der ein neuer Anbieter eines Tages sein möchte, oder, als warnendes Beispiel, ein Beispiel für jemanden, zu dem er nicht werden möchte. Denken Sie daran, dass gute Kommunikation oft der Schlüssel zur Linderung von Frustrationen ist und dass es genauso wichtig ist, auf sich selbst aufzupassen wie auf Ihren Auszubildenden.

Wir waren alle einmal neu, wir hatten alle einen ersten Tag, also bemühen Sie sich, die Person zu sein, die Sie brauchten, als Sie neu im Beruf waren.

Wie viele Schulungsbeauftragte vor Ort sollte eine Rettungsdienstagentur haben?

Es ist besser zu entscheiden, wie viele aktuelle Mitarbeiter gute FTOs abgeben würden, anstatt die Anzahl der benötigten FTOs von der Anzahl der Neueinstellungen bestimmen zu lassen

John Sammons ist Rettungssanitäter/Ausbildungsoffizier beim Wake County EMS in Raleigh, North Carolina. Er ist seit 1999 im Rettungsdienst tätig, als er als Rettungssanitäter in Cape May County, New Jersey, begann. In den letzten 10 Jahren war er im Wake County als Feldschulungsoffizier, leitender Rettungssanitäterausbilder, Hilfsbezirksleiter und Rettungssanitäter für fortgeschrittene Übungen tätig.